退換貨政策

VAST SURF SHOP 網站購物須知

  • 接受什麼樣的付款方式?

我們接受以下付款方式:VISA信用卡、萬事達。

  • 提供什麼樣的寄送方式?

我們提供以下寄送方式:宅配(新竹貨運)、超商取貨(全家、萊爾富、OK便利商店)

  • 如何知道我的尺寸?

為了讓您更容易挑選,我們有一個尺碼對照表以幫助您在訂購時能夠確定適合的尺寸。請使用此表作為一個整體的指引以比較不同大小的尺寸規格。

  • 可以取消或是變更我的訂單?

為了讓我們的客戶能夠在最短的時間內獲得訂購的產品,我們在接到訂單時將盡速地處理。因此,一旦訂單確認後,我們將無法取消、更改、合併運送,或在訂單內在添加項目。但是,在訂單進入處理程序前仍然有時間修改,所以如果您有任何的疑問或希望更改您的訂單,請盡速與我們聯繫。

前往聯絡我們

  • 如果我訂購的產品已經斷貨?

我們會盡一切努力保持線上庫存充裕,但有時我們商品銷售的速度比補貨的速度快。如果您訂購的特定商品缺貨,我們將透過電子郵件通知您。這些變化將反映在您最終的訂單總額以及您的交貨確認表。我們將盡我們所能,提供其他可以選擇的產品,如您訂購的產品已經到貨將盡速讓您知道。

客戶服務

  • 我的訂單多久能夠出貨?

收到您的訂單之後我們將在7個工作天內出貨。

  • 我需要多久的時間來收到我的訂單?

除了客製化及預購商品訂單(如:衝浪板需下訂後從美國寄來)外,在7-10個工作天內您將會收到訂購商品,國外與離島不列入其中。

  • 如果訂購的商品丟失或是在預計送貨時間內還沒有收到商品?

我們希望客戶100%滿意我們的產品和服務,我們明白有時寄送的包裹會有丟失的情形,當您也了解您的包裹已經延遲運送或是有丟失的情況時請聯繫我們,我們會盡一切努力來協助您,如果在指定的估計運送時間後仍舊沒有收到貨品,我們將很樂意地為您重新發貨。

退貨和換貨

  • VAST的退貨政策為何?

讓您對我們的產品感到滿意是我們的首要的目標。我們知道線上購物有時後會需要退貨或是更換的情況,(但很抱歉地,我們只提供退貨服務,如有需要換貨,請先辦理退貨再重新訂購),而我們盡所可能使退貨流程更為簡易。

我們接受在您收到訂購商品後的7天內退貨,只要商品保持:

  • 沒有磨損,並維持其原始全新狀態
  • 具備原有的標籤
  • 保持原包裝

退款(如適用)將比照原付款的方式來進行,退款作業需要5-7個工作日。

重要提示:

當您要求退貨時請準備好您的發票、訂單編號和發票日期。

如果您發現您的商品有任何的瑕疵或是有任何問題,請聯繫我們以便使我們能夠盡我們最大的努力讓您滿意。

  • 商品退貨時請保持原單據及包裝,並請寄送到以下地址:
        106台北市忠孝東路四段181巷35弄8號5樓

         客服電話:02-8771-4185 #11 (服務時間:10:30-18:00)

  • 商品瑕疵處理

收到商品後7天內(含假日),如發現商品有瑕疵或是寄送錯誤,請聯繫我們以便使我們盡最大的努力協助您做處理。由我們工作人員確認後保持原單據、發票及商品包裝,寄至:

106台北市忠孝東路四段181巷35弄8號5樓

※註:非瑕疵定義

尺寸、色差、商品染劑、氣味、手環手鍊鬆緊、接觸面些許掉漆、商品質感認知、紋路不同、汙損範圍在0.3*0.3平方公分以內等,個人喜好因素皆在非瑕疵範圍內。

  • 保固服務

如果您發現收到商品有製造方面的瑕疵的話,您有180天的時間來作商品的退回並且不會有任何的成本。要讓我們提供的保固生效,商品退回時必須保留原發票及商品的原包裝。